Términos y Condiciones de Hospedaje, Políticas de Cancelación y Reembolso, Reglamento Pet Friendly para los usuarios y huéspedes de Hotel Casabella Coatepec.

1. TÉMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE HOSPEDAJE

Al efectuar una reservación o registrarse en las instalaciones de Hotel Casabella, el huésped acepta de conformidad y se obliga a cumplir de manera estricta las siguientes disposiciones:

1.1. Horarios de Entrada y Salida (Check-in & Check-out)

Check-in (Entrada): 15:00 horas. El ingreso a la habitación antes de la hora indicada está sujeto estrictamente a la disponibilidad física del hotel.

Garantía de ingreso anticipado: En caso de necesitar el ingreso al hotel antes de la hora señalada de forma garantizada, el cliente deberá reservar las habitaciones desde el día anterior con la tarifa acordada.

Early Check-in y Late Check-out Excepcionales: Solo en casos excepcionales el hotel podrá ofrecer el ingreso temprano (early check-in) o la salida tardía (late check-out) sin que se exija un cargo adicional. Esto estará sujeto por completo a la disponibilidad del día y quedará bajo la consideración exclusiva del jefe de recepción o el jefe en turno.

Check-out (Salida): 12:00 horas. A esta hora se deberá realizar la entrega formal de la habitación y sus llaves.

1.2. Ocupación, Tarifas y Edades

Política de Menores: Los niños se hospedan gratis hasta los 9 años de edad, compartiendo las camas existentes en la habitación.

Restricción en Habitaciones con Tapanco: Por razones de seguridad y prevención de riesgos, las habitaciones con tapanco son aptas exclusivamente para adultos y niños mayores de 10 años.

Persona Adicional y Control de Capacidad: La ocupación mínima y máxima está definida en la descripción de cada categoría de habitación. El ingreso de otra persona no contemplada en la base genera un cargo adicional obligatorio de $200.00 MXN por noche. Es responsabilidad del huésped informar detalladamente en recepción el número exacto de personas a alojarse para evitar futuros conflictos operativos o la denegación del acceso.

1.3. Seguridad, Visitas y Convivencia Interna

Control de Visitas: Queda estrictamente prohibido el ingreso de visitas dentro de las habitaciones. El hotel cuenta con un área de Lobby para la recepción de visitantes, quienes deberán anunciarse obligatoriamente en la recepción a su llegada.

Personas No Registradas: Por motivos de seguridad y control interno, no se permite el ingreso de otras personas que no estén debidamente incluidas en el registro de reserva original.

Espacios Libres de Humo: Queda estrictamente prohibido fumar dentro de las instalaciones y habitaciones del hotel, por la seguridad y confort de usted, de nuestros clientes y colaboradores.

1.4. Facturación

Si requiere factura fiscal por su estancia o servicios adicionales, por favor solicitarla de manera indispensable al momento de su registro (Check-in) en la recepción del hotel, proporcionando sus datos fiscales completos.

 2. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

2.1. Gestión de Reservas y Anticipos

El hotel requiere que todas las reservaciones cuenten con el mayor detalle posible sobre la(s) persona(s) que se van a alojar.

El hotel enviará una confirmación de reserva que será plenamente válida para hacer uso de los servicios.

Los anticipos y pagos anticipados están sujetos a las fechas de reservación y al número de noches contratadas. Esta información específica de penalizaciones le será proporcionada de forma transparente durante su proceso de reservación.

2.2. Cancelación durante la Estancia (Salida Anticipada)

Cláusula de Estancia en Curso: Si el cliente ya está hospedado y desea cancelar las siguientes noches de su reserva original, deberá liquidar al menos el 50% de las noches no utilizadas. Este concepto es bajo la modalidad de No Reembolsable.

2.3. Cambios de Habitación

Los cambios de habitación solicitados por el huésped están sujetos por completo a la disponibilidad del día y deberán ser expresamente revisados y autorizados por el jefe de recepción o jefe en turno.

 3. POLÍTICAS Y RESTRICCIONES “PET FRIENDLY”

En nuestro hotel son bienvenidas las mascotas, sin embargo, contamos con algunas políticas y restricciones indispensables para mantener la armonía, higiene y seguridad. Te invitamos a leerlas:

Tarifa por Estancia: El alojamiento con mascota tiene un costo obligatorio de $200.00 MXN por noche.

Límite de Capacidad: Se admite un máximo de una (1) mascota por habitación.

Especie Permitida: Solo se admiten perros. No se autoriza el ingreso de ninguna otra especie animal.

Disponibilidad Especial: El acceso con mascotas queda estrictamente sujeto a la disponibilidad de las habitaciones especiales designadas para ellas. Le sugerimos consultar previamente.

Requisitos Sanitarios: El canino debe estar completamente limpio de pulgas y garrapatas, libre de parásitos y al día con sus vacunas. Es obligatorio anexar copia de su cartilla de vacunación al momento del registro.

Control y Tránsito: La mascota deberá contar en todo momento con su collar y correa. Será responsabilidad absoluta del dueño tenerlo ubicado y controlado. Por respeto y seguridad a otros huéspedes, en cualquier área pública del hotel deberá transitar obligatoriamente con correa.

Prohibición de Abandono: La mascota no puede quedarse sola en ningún momento dentro de la habitación ni en ninguna de las instalaciones generales del hotel.

Cuidado del Mobiliario: Las mascotas no pueden estar arriba del mobiliario del hotel, lo que incluye de forma estricta la cama de su habitación.

Higiene: Es responsabilidad exclusiva del dueño recoger de manera inmediata las heces de su mascota.

Responsabilidad Civil por Daños: Cualquier daño material, afectación o perjuicio causado por la mascota a las instalaciones, personal o a terceros deberá ser cubierto en su totalidad por su dueño al momento del incidente.